安颐通 · 平安钟 | 寒潮中的暖心守护

“铃铃铃……”“您好，这里是平安钟客服中心，请问有什么可以帮助您？”平安钟客服中心铃声和对话声起此彼伏，不断有长者用户呼入求助。

从本月18日起，受强冷空气影响，“平安钟”求助个案不断增多。截止目前，安颐通平安钟客服中心已经收到来电求助550人次，其中紧急救援（120医疗急救）个案8宗，针对长者及其亲属发送寒潮低温的短信提醒12468人次，针对低保低收入的孤寡和困难、优抚、高龄独居等重点长者群体的电话提醒1587人次、上门探访164户。做到“平安钟”用户全覆盖。


 

本月20日正值大寒时节，2024年首场大范围寒潮席卷华南地区，佛山市气温开始出现断崖式下降。在这寒冷的日子里，家住佛山市禅城区祖庙同安社区金婆婆（化名）在家中遭遇一场意外，在家中突然摔倒，无法起身。

“我当时正在看电视，突然间，脚下一滑，整个身体就失去了控制。84岁独居的金婆婆心有余悸地回忆道。她挣扎着按下了挂在身边的平安钟无线呼叫器，这是街道居家养老服务部门为其准备的“平安钟”紧急求救设备。

“铃铃铃……”平安钟的声音在屋子里回，很快，平安钟的客服人员接到了电话。“您好，这里是平安钟客服中心，请问有什么可以帮助您？”平安钟客服礼貌而专业地问候。金婆婆回复说“我……我摔倒了，起不来。”

据客服人员介绍，当时金婆婆的声音听起来非常虚弱，他们能够感受到她的紧急情况，立即为她联系120急救中心并通知她的女儿。在等待120急救人员到场的过程中，客服人员一直与金婆婆保持通话，安慰她并确保她保持清醒。20分钟后，120急救人员赶到了金婆婆的家中，并现场迅速进行了初步检查，发现金婆婆有骨裂的可能。于是，立即将其紧急送往附近的医院进行救治。

经过医院的治疗，金婆婆的病情逐渐稳定下来，并于五日后出院。医生表示，如果金婆婆当时没有及时得到处置，她的伤势可能会更加严重。

事后，金婆婆的家人对“平安钟”和120急救人员表示了衷心的感谢。他们说，如果没有他们的及时救助，金婆婆的伤势可能会更加严重。他们希望通过这次经历提醒大家，家中应该安装“平安钟”等紧急求助设备，以便在遇到紧急情况时能够及时得到救助。


 

对于金婆婆来说，这次经历让她深刻认识到“平安钟”的重要性。“我以前总觉得这些东西是多余的，”她坦言，“但现在我明白了，有时候一个小小的设备就能救你一命。”

“平安钟”通过无线信号与家中的紧急求助按钮相连。当按下按钮时，设备会自动拨打求救电话，并向指定的联系人发送求救信息。这种设备对于独居、孤寡、残疾人等需要特殊照顾的人群来说尤为重要。特别是冬天气温较低，身体血流减慢、肌肉紧张、关节不灵，更容易造成长者扭伤、摔伤等情况。
 

近日，受强冷空气影响。根据《广东省防汛防旱防风防冻应急预案》和省防总有关规定，省防总决定于 1 月 22 日 14 时启动防冻 IV 级应急响应。面对寒潮来袭，佛山市各级民政、居家养老服务部门始终把长者们的安危冷暖放在心上，迅速开展低温冰冻天气防御工作。

为做好辖区长者防寒保暖的工作，在祖庙、张槎、乐从、龙江、勒流等街镇的指导下，安颐通禅城、顺德两个中心紧密协同、服务联动，针对辖区“平安钟”长者采取多项举措，筑牢长者防御屏障。

连日来，安颐通两个中心启动24小时寒潮天气预案，加强值班值守，落实岗位责任。寒潮天气期间，客服中心严格落实24小时平台值班制度。通过技术手段将服务对象数据与寒潮天气等相关信息汇集运营中心大屏幕，针对恶劣天气和突发情况，便于实时监控服务情况、预警及紧急调度，提高低温天气的防范和处置能力，全力配合各街道做好长者御寒防寒工作，全力以赴保障困难长者温暖过冬，安全过冬。

寒潮天气来临前，安颐通中心通过电话关怀、短信提醒、上门探访等方式，有序加强对孤寡、独居、困难等服务对象长者的关怀，告知长者本轮寒潮最新动态，叮嘱他们添加衣物、非必要减少出门，做好身体、关节保暖。普及低温对长者们特别是慢性病患者的健康影响的知识和预防措施，增强长者们的防寒防冻意识。同时，叮嘱长者有突发情况记得第一时间按“平安钟”，长者家属也请记录好求助电话，如遇到紧急情况，可联系“平安钟”。

在寒潮期间，安颐通平安钟中心将继续与辖区内各个村居、长者亲属保持紧密沟通，共同关注长者的生活状况，了解长者的身体状况和需求，并积极协调解决各种问题，为长者们提供更好的服务。