安颐通 · 平安钟 | 安颐通平安钟春节服务不打烊：多措并举，守护长者安全无忧
时间:
2024-02-08
安颐通 · 平安钟--春节将至， 安颐通平安钟 向各位长者 送上最诚挚的祝福！ 感谢过去一年的信任 新的一年，安颐通平安钟服务不间断 将继续为各位长者做好服务！ 春节将至，受季节性影响， 平安钟...
春节将至，安颐通平安钟向各位长者
送上最诚挚的祝福！
感谢过去一年的信任
新的一年，安颐通平安钟服务不间断
将继续为各位长者做好服务！
春节将至，受季节性影响，“平安钟”求助和报修个案不断增多。为确保“平安钟”用户春节期间能正常享受高质量的服务，安颐通助老服务中心从元月起，开展“新春暖心行动”，采取多项举措全力保障“平安钟”服务新春期间不间断。
服务开展截至目前，安颐通平安钟已经收到来电求助812人次，其中紧急救援个案48宗（120医疗急救28宗、110治安救助1宗、其他救助19宗），针对“平安钟”长者及其亲属的春节问候和祝福电话12821通，上门探访和设备巡检702户，上门慰问9户，社区上门医疗4宗。
春节临近，安颐通始终坚持以用户为中心，为确保用户在节日期间“平安钟”各项服务的安全与稳定，运营中心常态化实施24小时值班制度。积极应对春节期间可能出现的各种突发情况，提前进行了周密的计划和部署，强化了客服、网格员、维保人员的值班力量，确保在任何时候都能够快速响应和处理长者用户的需求和问题。
安颐通将客服、网格员、维保人员组成多支服务小组，逐一为长者用户排查和确认“平安钟”终端设备状态，并将故障分级。针对设备故障，采用远程技术诊断和上门维修相结合的方式，做到紧急故障当天处置，普通故障一个工作日内处置。并安排专人春节期间值守，确保服务不中断。
春节临近，安颐通“平安钟”连同多个慈善团体一起深入村居，开展春节节前“新春暖心行动”，上门慰问多名“平安钟”孤寡、困难长者。为其送上“新春爱心包”，里面包含贺年食品、日常用品等应节物资。与他们聊天，详细了解他们生活遇到的困难、身体情况等，记录并做后续跟进。让长者们真切感受到政府以及社会大家庭的关心和温暖，增强了他们战胜困难的信心和勇气。
随着春节临近，心脑血管疾病进入了高发期，特别是长者群体面临着更大的健康风险。为了应对可能发生的紧急情况，安颐通加强了与辖区医院的联动，建立了快速响应机制。一旦发生心脑血管疾病等紧急情况，辖区医院的医疗团队能够迅速赶赴现场，进行及时有效的救援和治疗，确保长者的生命安全。
2月2日12时许，居住禅城区铁军社区刘伯（化名），突然在家中跌倒，按钟要求医生上门。中心客服立刻联系辖区医护小组。辖区医护小组17时许到达长者家中并进行诊治，反馈长者无外伤但气促较重，血氧70多，初步考虑有中风风险，为其拨打120急救，并通知其家人。随后长者被送至市二医院进行救治。2月5日，客服跟进致电家人告知长者目前情况稳定，幸好当时及时送院治疗，否则后果不堪设想，并对“平安钟”表示感谢。
上述案例，只是安颐通“平安钟”紧急救援服务中的一小部分。无论是在工作日还是节假日，安颐通始终坚守岗位，并继续加强辖区紧急救援、医养结合的等居家养老服务，用实际行动守护着每一位“平安钟”长者的安全。
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