安颐通 · 平安钟 | 老年用品市场前景可期

现如今，女士用品、儿童用品、学生用品专卖店在大街小巷、各大卖场遍地开花，对年轻人来说，逛街采购或网购日常用品是再平常不过的小事。但老人们却普遍反映，市场上很难找到老年用品专卖店，高龄老人不会操作智能手机网购，在儿女的帮助下花精力网购来的老年用品又大多“中看不中用”。

据统计，截至2020年底，西安市60岁及以上人口为207.53万人，占总人口的16.02%。老年人对医疗康复、日常居家等老年用品需求急剧增加，老年用品市场存在巨大的商机，为何却遭商家“冷眼”？记者对此进行了走访。

这几天，家住长安区的郑成刚先生跑遍了大半个西安市，为的是给79岁的老父亲买拐杖和布鞋。“天气暖和了，父亲说想要折叠式带坐凳的拐杖，外出散步走累了，打开坐凳就可以歇脚，布鞋穿着舒服透气就行。”郑先生说，父亲要的两样东西都很普通，可没想到他转了几天也没买到称心的。

“商场、超市没有卖拐杖的专卖店，辅具店里没见有那种款式的，后来在北郊的建材市场找到了一款，要价挺高，店主说老年用品本来进得就少。好不容易找到几家专卖老人鞋的店，父亲穿43码的鞋，好几家店都说没货。”郑先生无奈感慨：老年用品咋这么难买？

正如郑先生所说，连日来，记者走访多地也发现，市面上很少有专门卖老年用品的店。记者在碑林区友谊西路、雁塔区长安南路的多家商场和超市看到，商场里的奶粉专柜上一般只有一列专供老年奶粉，生活用品区也大多不是老人专用物品。“找不到适合自己年龄的用品，真的是有钱花不出去。”68岁的张纯芳阿姨正和朋友们在骡马市一带逛街，想买几身春装。她向记者感慨，市面上能找到的老年服装大多颜色过于黯淡，大商场里的服装区又主打时尚新潮的中青年女装，想买一件适合自己年龄的衣服着实有点难。

“网上老年用品种类还算多，可我买回来好几样东西都是‘中看不中用’。”家住灞桥区的陈雅立女士说，她从网上给母亲买来一个集尿器和转移器，可是用过几次就闲置了。“集尿器不透气，老人穿上嚷着不舒服，转移器的座椅材质硬，时间长了磨皮肤。本想再买个护理床，网上价格从几百块钱到上万元的都有，买来又觉得太‘冒险’。”陈女士说，自己虽有多年的网购经历，但她认为购买老年用品时，还是要线下亲身选购才放心。

“希望市面上多些那种老年人综合超市，拐杖、轮椅、日用品、服装鞋帽啥都有，多方便！”“我们的要求并不高，东西用着安全、舒服就行，希望商品厂家多考虑我们老年人的需求。”采访中，多位老人提出这样的建议。

3月29日，几位老人正在莲湖区土门开远半岛的金美宝老年用品超市兴致勃勃地选购。这是陕西省首家专营老年用品超市，一改以往老年用品的分散售卖方式，这家超市尝试将多种品类的老年用品集中售卖，老年人可以在这里一站式采购。

金美宝老年用品超市负责人王志刚介绍，该超市最大的优势在于品类多样且集中，非常方便老年人采购，为满足各类消费需求，超市还开通了线上商城。考虑到部分老年人的经济条件有限，一些单价较高的商品，如电动轮椅等商品还提供租赁服务。

记者看到，该超市与普通超市一样，分区域展示产品，老年智能产品区陈列有智能手环、血压仪、带一键呼救按钮的手机等产品。老年辅具区里，助行类、如厕类等各类辅具一应俱全。日用品区有带放大镜指甲刀、带灯挖耳勺等各类创意又贴心的小件商品。“以前常见的放大镜、穿针器现在很难在市面上找到了，这个超市都能找到，今天我想再来买一个带放大镜的指甲刀。”正在超市采购的张翠云老人告诉记者，她是第三次来到这家超市采购，这里的老年用品价格实惠、种类多，体验感很不错。

“超市从2020年12月开业至今，从交易数据看，这一年多里卖得最好的商品是卫生间扶手等常见适老设施，以及指甲刀、挖耳勺等小件物品。”对于超市目前的经营状况，负责人王志刚透露出一丝担忧。他介绍，超市开业一年多以来，线上线下的客流都不算好，尤其是线上商城的成交率较低。一方面，超市所处位置不显眼，线下客户主要是附近桃园路街道一带的市民，且目前多数老人对老年用品超市的知晓率还不高，另一方面，部分中高龄老年人对智能手机操作还不熟悉，导致线上商城成交率低。

“现在商场、超市针对的主要还是中高端消费人群，以年轻人、中年人为主。老年用品成本大利润薄，现在老年人的消费习惯大多崇尚节俭，所以商家们对老年用品市场兴趣不大。”走访中，多位商场负责人提出这样的看法。对于这种说法，金美宝老年用品超市负责人王志刚表示十分认同：“以我们超市成交率最高的卫生间扶手为例，供应的两款扶手都具备防滑、稳固等基础功能，高价款只是具备更强的抗菌功能，低价款利润空间很小，但从交易数据上看，低价款的成交率比高价款更高，所以总体利润相对来说很小。”

“老年人平时消费多精打细算，需求多样，而市场上的老年用品由于在设计和功能上的特殊处理，往往会拔高产品的价格，导致部分老年人对此并不愿意‘买账’。”莲湖区虚拟养老院负责人赵斌表示，与子女一起居住的父母亲们对家中的大小家用，也大多遵从年轻一辈的习惯与意见。

“就省内来看，老人的消费理念、消费水平，和对老年用品的接受程度还没有跟上，商家们都会考虑线下实体店可能面临很大的滞销风险。”西安市内一位养老院院长坦言，就省内来看，目前老年用品的普及率相对较低，市场上老年用品的主要采购者是养老院、老年公寓等养老机构。

“总体来看，老人对老年用品的需求旺盛，但少有企业研发生产，是因为老年用品产业投资大，短期获利的可能性小。”陕西省众帮社区居家养老协会会长李新生说，从开发老年用品的企业角度来看，研发出一款适合老年人的产品困难较多：前期投入大，研发试验周期长。老年人个体差异性大，要求复杂多样。一些企业未能生产出真正满足老年人需求的产品，造成了市场与需求的脱节，这是市场存在的困境，也是急需要解决的问题。

记者获悉，2019年12月，国家相关部门联合印发《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中明确要发展壮大老年用品产业，加强老年用品研发制造，大力开发满足老年人衣、食、住、行等需求的老年生活用品。

“老年人的实际需求往往是琐碎而具体的，这要求企业在设计老年用品之初，多设身处地考虑老年人的切身痛点。”李新生说，要想让老年用品真正进入寻常家庭，全社会首先应该形成爱老敬老的氛围，要鼓励企业、商家线下多开设老年用品实体超市。考虑到老年用品超市可能面临经营负担，政府相应的扶持政策、优惠政策也应打开，如基础项目由政府“埋单”，以减轻企业、商家的经营压力。

“大力发展老年用品产业，不仅能给老年群体带来便利,对养老产业而言也是一个很好的发展契机，企业投资应该持长远眼光。”西安交通大学经济与金融学院院长、博士生导师冯福根认为，老年用品消费市场其实大有前景。他说，一方面，当前，部分老年群体的确存在消费习惯节俭、经济条件不够好的情况，但大多数年轻子女更愿意为老人花钱尽孝。另一方面，随着“准老龄”人口的增多，生活水平逐渐提高，更多老年人将舍得为自己花钱，老年群体的消费能力和消费欲望都将比从前更强。

冯福根说，当前部分老年人经济负担相对较轻，消费水平并不低，很多老年人并不是不想消费，大多情况是有钱买不到称心如意的东西。面对老人多样化需求，企业在老年用品开发设计上要精细化分类，根据各地中老年人的消费能力，将老年产品分清档次，多层次开发市场，这需要企业对老年群体进行深入观察和了解、沟通交流，多聆听他们的意见和建议。

“要对老年用品市场建立标准化的制约手段，通过标准把关质量，让老年人放心购买老年用品。另外，还可通过社区、社会组织、年轻儿女等帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，同时企业打通老年用品线上销售渠道。”冯福根说，总体来说，发展老年用品市场是一个综合性、长远的过程。