安颐通 · 平安钟 | “银发经济”揭开万亿级市场，APP适老化改造站上风口

我国人口话题再次引发关注。

诚然，更多新生人口的降临，在一定程度上有助于中国经济的发展，但进入老龄化社会之后，日渐庞大的“银发群体”已经成为一股不可忽视的力量。

近日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》之后，全国多地发布通知要求综合春运疫情防控，开通无健康码通道，有地方还在就医、社保等多方面推动适老化改造。

国家统计局发布的数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76亿人，占总人口的12.6%。值得注意的是，老年人在互联网中的活跃度和适应力也有了显著提高，互联网也在向中老年群体渗透。

不过，克服数字化鸿沟，依然面临着不少痛点。


 

全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》显示，在2014-2050年间，我国老年人口的消费潜力将从4万亿元人民币增长到106万亿元左右，占GDP比例将增长至33%。数据调查显示，2020年中国移动互联网用户中，50岁以上银发人口超过1亿，激增速度远高于全网其他年龄段，每月人均上网时间达136小时。

与年轻人相比，老年人上网冲浪有自己的专属“地带”。其中，资讯类APP是银发族的主要聚集地。2021年2月，中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布《老年人数字适应力报告》，根据对近万名老年人手机上网行为的调研显示，72.48%的老年人用手机上网看新闻，这也是老年人使用手机上网的首要目的。

聊天与视频通话等社交活动也是老年人上网一大刚需。上述调查显示，多数老年人通过上网加强亲友沟通，缓解孤独。尤其是对于子女不在身边的老人而言，数字技术的发展降低了沟通成本，他们能以更经济、更便捷的形式与远方的子女、亲友沟通。“和家人朋友聊天打很长时间电话也不用担心费钱，可以更多地交流。”不少受访的老人对21世纪经济报道记者表示。

此外，网上购物也是银发族晚年生活的快乐源泉之一。68岁的杨建芳（化名）认为，去年社区团购让她买到了很多新鲜便宜的蔬菜水果，“手机上轻轻一点，就有人送到家。我正好把买菜的时间省下来去跳广场舞。”在这位喜欢跳舞的南京大妈看来，团购APP上的蔬菜与实体店相比，品种丰富，价格便宜而且还服务周到。她很乐意把这个新鲜事物分享给她的广场舞伙伴们。

2020年，新冠疫情的发生加速银发群体融入数字生活，尤其是在网络消费方面，购买生鲜原材料的老人显著增多。盒马数据显示，银发群体线上食品支出比其他群体高出3.6%。疫情期间，注册和使用饿了么生活服务平台的老年人用户占比显著提升，涨幅达到3%，主要消费特征表现为高消费、低频度，购买生鲜原材料远高于现成餐饮，这主要与老年人居家做饭的生活习惯有关。

73岁的退休教师徐爱民（化名）今年一早就集齐了五福，是个十足的“老网民”。他告诉21世纪经济报道记者，自己是自学的，从电脑上网到手机上网，几乎都是靠自己摸索。中国人民大学老年人数字适应力研究团队调查发现，中国有67.51%的老年人使用手机靠自学，这一比例远超于家人教的44.59%。

但并非所有老年人都可以通过自学上网。76岁的蒋建军（化名）沮丧地说：“一年难得见一次的外孙子今年问我要微信红包，我一点也听不懂怎么回事。女儿帮着弄，我眼睛又看不清。”

不仅如此，21世纪经济报道记者还了解到，对于超市和医院里的电子消费、电子医保等服务，老年人更是存在巨大的障碍。目前，我国数字化浪潮下，老年人口使用互联网的人数及使用能力，与低龄人口相比存在极大不平等。

记者了解到，在上网培训上，多数子女和老人都表达出强烈意愿。然而，两大群体在希望接受的培训内容上存在分歧，值得深思。受访子女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而老人自身则最渴望获得网络购物技巧和网上支付技巧方面的培训。

此外，大部分APP还存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用。针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，前述《方案》明确提出，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据了解，首批互联网适老化及无障碍改造，包括115个公共服务类网站和43个手机APP，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

事实上，银发族可观的财产收入状况以及不断增加的上网率，早已将一个前景光明、蓬勃繁荣的银发经济大好局面呈现在大家面前，并引起了互联网巨头的关注。据悉，淘宝、微信、支付宝等平台已经推出了特别的账号，一批针对老年人的产品也不断涌现，如有声影集“小年糕”，以及专为广场舞大爷大妈们设计的“糖豆广场舞”等产品也在破圈。

行业人士认为，4亿以上银发人群的衣食住行和情感需求，酝酿着巨大的商机。这股浪潮正在与数字经济交相融汇，还有更多的需求值得被看见。