安颐通 · 平安钟 | “平安钟”与中移在线 携手打造养老新标杆
时间:
2024-07-16
安颐通 · 平安钟--在数字化时代，如何更好地服务老年群体，跨越数字鸿沟，成为社会各界关注的焦点。近日，佛山平安钟运营机构安颐通助老服务中心到访中国移动旗下中移在线10086客服中心，双方共...
在数字化时代，如何更好地服务老年群体，跨越“数字鸿沟”，成为社会各界关注的焦点。近日，佛山“平安钟”运营机构安颐通助老服务中心到访中国移动旗下中移在线10086客服中心，双方共同探索养老服务的创新模式，将行业标杆的通用规范与专业的养老服务深度结合，为老年人打造了一个更加安全、便捷、温馨的养老环境。
作为佛山市社区养老服务的重要品牌，“平安钟”服务自2009年推出以来，已经为超过5万名长者提供了紧急救援、生活支援、亲情关怀、信息关爱、网格化服务、医养结合等一系列全方位的服务。依托智能终端、互联网、物联网、传感器等技术，“平安钟”实现了24小时待命，紧急时一键可呼援，平时一键可支援，为居家长者提供了坚实的安全保障。
近年来，“平安钟”服务不断升级，从单一的紧急呼援逐渐发展成为集“出行守护、居家帮扶、健康医护”三位一体的居家养老安全与健康智能防护网。通过与三大运营商联合，部署和不断优化新一代客服先进技术架构的呼叫中心云客服系统，采用SaaS云端服务模式，有效解决了传统客服面临的诸多问题，同时大大提高服务效率。
中移在线充分发挥其技术优势，为“平安钟”服务提供了强有力的支持。通过定制化通信服务和云客服平台服务，长者及其家属可以随时随地通过电话、网络等多种渠道接入服务，享受快速响应和个性化服务。
此次“平安钟”与中移在线10086客服中心的合作，标志着双方在养老服务领域的深度融合。
一方面，中移在线利用其强大的技术实力和丰富的服务经验，为“平安钟”提供更加智能化的技术支持和服务保障。通过大数据分析和智能客服系统，中国移动将帮助“平安钟”更精准地识别长者的服务需求，提供更个性化的服务方案。
另一方面，“平安钟”依托其深厚的养老服务经验和广泛的社区资源，为中移在线提供更加丰富的服务场景和真实案例。双方将共同探索更多适合老年人的服务模式和产品，推动养老服务的不断创新和升级。
展望未来，安颐通“平安钟”与中移在线的合作将为更多长者带来更加安全、便捷、专业的养老服务体验。双方将携手并进，共同推动养老服务的智能化、专业化发展，为构建和谐社会贡献自己的力量。
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