安颐通 · 平安钟 | 一键求助24小时守护！祖庙老人的“幸福呼叫器”

日前，家住禅城区南善街的苏婆婆突然感到身体不适，关键时刻，苏婆婆及时按下了“生命的按钮”——平安钟。随后，医护人员迅速赶到，苏婆婆得到了及时的诊治。“幸亏有平安钟，否则后果不堪设想。”苏婆婆的家人回想起当时的情况，依然心有余悸。

养老难，难在养老服务供需存在较大缺口。去年，祖庙街道GDP突破700亿元，作为全市人口密度最大的街道，祖庙街道始终坚持在城市发展中保障和改善民生，持续探索以智慧化手段提升居家养老水平。

早在2009年，祖庙街道就开始启动为户籍长者人购买居家养老服务的工作，更在全市范围内，率先在街道内向60岁以上长者推广安装“平安钟”。

经过13年的发展，结合大数据、人工智能等新技术，“平安钟”服务已从当年单一的紧急呼叫，发展为 “出行守护、居家帮扶、健康医护”三位一体的居家养老安全与健康智能防护网。

如今，“平安钟”近三年累计服务长者超过12000名，紧急呼援超过万人次，并每年为“平安钟”长者提供超过10万次的亲情关怀服务。

 

近三年累积服务长者超过1.2万名

去年6月初，86岁的独居长者罗婆婆偶然发现自己左下腹有一个鸡蛋大小的包块突出，由于当时无症状，罗婆婆并未注意。

随后渐渐地包块开始出现局部疼痛，一周后，疼痛更是蔓延至全腹。6月10日婆婆自觉情况严重，奈何亲人都不在身边，紧急之下，她按下了平安钟。

获得信息后的“平安钟”客服人员立即在“平安钟工作群”发出“长者需要上门诊治”的消息提请其他部门关注，并通知附近社区医院的医生，马上赶到罗婆婆家处置。经过现场查看，医生诊断断罗婆婆患上了嵌顿疝，并启动紧急救援服务，送至医院进行救治。经过两个多小时的急诊手术，罗婆婆的病痛终于解除。

“平安钟”服务后台的客服人员24小时随时待命

发生在普通人身上的小病痛，对于独居长者来说，可能就是致命的伤害，在城市化程度较高的祖庙街道，像罗婆婆的独居老人并不少见。为此，2009年起，祖庙街道就在辖区内全面推广为60岁以上的长者安装“平安钟”，为长者居家养老设置一道安全保障。符合条件的长者，还可以享受财政拨款补贴，免费安装“平安钟”。

近三年来，“平安钟”的申请人数超过4000人次，累计服务长者超过12000名，累计紧急呼援超过万人次，紧急医疗求助超过2000人次。
 

延伸服务
满足长者个性化需求

今年90岁的招婆婆，患有轻微老人痴呆症。曾因独自外出而迷路，幸亏招婆婆身上的移动“平安钟”手机，提供了定位功能，让她的家人可以及时找到她。

平安钟”后台客服人员在查看老人关爱地图

为了防止类似情况再次发生，家人在招婆婆的“平安钟”智能手机的地图APP上，圈出了电子围栏，老人一旦走出选定范围，家人就会收到提醒，而实时定位也能让家属第一时间得知老人所处位置，为老年人出行安全构筑起智能防护网。

在禅城安颐通中心内，一个液晶大屏幕实时呈现的老人关爱地图，一个图标代表一个或多个老人的实时位置。

通过地图，工作人员可以了解已安装“平安钟”服务的长者个人信息、终端设备状态、当前位置、健康监测数据、以往病历、异常记录等信息，还可对老人的运动轨迹进行追踪。据统计，每年通过“平安钟”定位服务和电子围栏服务成功找回走失老人百余人。

“定位寻人只是‘平安钟’其中一个功能，事实上，我们正通过整合各方资源，不断丰富‘平安钟’服务的内涵，尽可能满足长者居家养老的各项需求。”“平安钟”运营方安颐通助老服务中心的相关负责人介绍，13年来，在祖庙街道的指导和支持下，中心不断优化服务，并依托智慧化服务平台，开展包括健康热线、紧急情况处理、定位寻人、上门诊疗、平安播报、亲情关怀等延伸服务。

“平安钟”的终端设备，更增加至“固定平安钟”和移动电话、智能手环、智能手表等为载体的“移动平安钟”两类六种，设备更轻便、时尚、智能，受到长者及其家属的欢迎。
 

依托智慧平台
线上线下闭环管理

为确保“平安钟”服务24小时不间断，中心针对祖庙街道的实际情况进行网格化布点 “平安钟”服务人员。驻点街道内59个村居委的20名网格员，依托智慧化服务平台，对分别在各个村居中已安装“平安钟”的长者实行网格化管理和服务。网格员除了要定期上门教导长者使用“平安钟”，维护设备正常运行，还会向长者宣传政府的各项政策、普及安全防护常识与生活小知识，遇到长者求助也会第一时间上门帮扶。

同时，服务后台的客服人员24小时随时待命，长者一旦遇到危急或意外情况，按下“一键呼叫”按钮，后台立即跟进了解病情信息，代呼“120”进行紧急救援。

“远程客服+本地支援”的模式，充分发挥网格化作用，形成了“平安钟”服务的线上线下闭环管理，打通“平安钟”下沉社区服务的最后一公里。