安颐通 · 平安钟 | 24小时“平安钟”，为乐从长者敲开智慧养老大门

一天早上七点，家住乐从沙滘的72岁孤寡老人梁伯感觉浑身不舒服，呼吸困难，难受之际，他按下了手机乐从“平安钟”的SOS键，成功呼叫救护车。

“幸好有 ‘平安钟’！”因为得到及时的救治，梁伯转危为安，心脏里成功搭建5条支架，也对“平安钟”有了更深刻的信任：“感谢政府，感谢巨硅科技给我们老人带来这么好的服务和先进设备。”

▲工作人员上门为“平安钟”安装定位手机并教导使用

从温馨贴心的敬老院、居家养老服务，到送餐到家门的长者饭堂，再到展现夕阳风采的老人大学，乐从正不断织密完善的养老服务体系，但如何利用智能技术为辖区老人提供更及时、便捷的服务？

日前国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，如何有效解决老年用户运用智能设备困难、满足长者的个性化需求成为社会焦点。

如今，通过引入安颐通助老服务中心“平安钟”服务，一张“出行守护、居家帮扶、健康医护”三位一体的居家养老安全与健康防护网也正在乐从铺开。

作为“平安钟”服务机构的佛山市顺德区安颐通助老服务中心，自2011年起，已累计为顺德区8425户的老人提供服务。据统计，顺德安颐通“平安钟”以其智能化为老服务，全年365日服务不间断，全方位保障老人的安全，目前已累计收到求助来电624611人次。

• 紧急援助服务1132人次（医疗急救1109人次，治安火警救助23人次）

• 温情电话700548人次

• 生活支援12442人次（上门慰问、物业维修、出行服务、精神慰藉等）
  
  
  
   

值得一提的是，疫情期间，借助7x24小时紧急救援热线，乐从慈善会及安颐通助老服务中心主动及时了解辖区老人的健康信息。疫情暴发起至到2月9日18时，安颐通平安钟回访送达防疫信息1752人次，接收并解决呼援求助424人次，应答率100%。

▲疫情期间，顺德安颐通联动社工、志愿团体走访高龄独居长者、困难、低保家庭的长者，为长者准备防疫物资，进行体征检测和宣传防疫小知识，指导他们得正确使用“平安钟”设备、线下服务。

为进一步打破乐从长者与智能技术使用之间的壁垒，顺德安颐通还对服务设备进行适老化改造，实现设备大按键、大字体、大音量、大电池容量、操作简单，通过无障碍改造、简化界面交互、提供语音辅助、操作提示等方式，为长者们提供更大的使用便利。
 

▲顺德安颐通工作人员上门为“平安钟”安装智能手表并教导使用

随着全球老年痴呆发病人数越来越多，老人走失的现象也增加了。而顺德安颐通中心内，一个液晶大屏幕实时呈现的老人关爱地图，一个图标代表一个或多个老人的实时位置。

通过地图，工作人员可以了解乐从已安装“平安钟”服务的长者个人信息、终端设备状态、当前位置、健康监测数据、以往病历、异常记录等信息，还可对老人的运动轨迹进行追踪。

 

▲顺德安颐通中心“平安钟”后台老人关爱地图

家住乐从的洪阿姨今年75岁，有轻微老人痴呆症，其家属于2019年为老人安装了“平安钟”定位手机。一日，发现洪阿姨不知去向后，其家属迅速联系“平安钟”客服中心工作人员，通过乐从大道陈登中学附近的实时定位开展搜索，最终在文化公园附近将洪阿姨寻回。

据介绍，“平安钟”已陆续通过定位服务和电子围栏服务成功找回走失老人39人。

不用长途奔波、挂号排队，“平安钟”也成为了乐从长者和医院医护专家团队直接对话的桥梁，为长者提供便捷、适宜、切实的帮助，并增强长者健康保健意识。

顺德安颐通联合佛山市禅城中心医院医护专家团队，为“平安钟”用户开通**佛山市唯一一条公益健康热线*————“健康热线”服务。2020年6月起每月的10日、20日下午，将会有多位禅医权威专家及护理人员坐镇，在线专业解答长者及群众的医疗健康疑惑。

▲“健康热线”医护工作人员正在接听“平安钟”用户咨询电话

热线的开设，为长者，特别是独居或不便出行的乐从长者打通了了解最新疾病预防、康复资讯，获取心理支持与辅导的通道。

目前，热线累计服务时长超过5000分钟，共为221人次的长者在线解答健康问题及建立长者个人身体信息档案，满意度调研更是百分百满意。

在乐从，很多街坊对“平安钟”都不陌生。越来越多长者借助“平安通（钟）”，通过居家固定或随身携带具有一键呼援功能的终端设备，获得紧急救援、户外报警、定位、温情关怀、生活支援、社会事务等居家养老服务。

见面时，乐从镇公共服务办公室及系统内服务机构工作人员为长者们提供温暖提心的周到服务；分别时，“平安钟”等智慧养老工具、服务依然24小时，为乐从长者构筑安度晚年的有力保障。

“平安钟”24小时咨询热线
0757-28080483

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