安颐通 · 平安钟 | 坚持品牌服务，做长者最贴心的平安卫士

佛山市安颐通助老服务中心是依托“安颐通平安呼援服务系统”、全家康智慧养老服务平台系统，通过平安钟智能终端设备，以“远程座席+本地支援+监护人APP”的模式，致力为长者提供紧急救助信息服务、紧急自救辅导、防诈骗指导、温情回访、日常生活服务转介等24小时线上与线下相结合平安呼援服务。至今连续运营和服务长达10年时间，服务已经覆盖禅城、南海、顺德、三水、高明五区，列入居家养老示范单位的组成部分，“安颐通平安钟”服务是广东省社会创新试点项目。

1. 平安呼援服务

安颐通服务中心为接受服务的对象（以下简称用户）安装终端设备，可以选择固定平安钟设备（用户住宅必须开通固定电话业务）或移动平安钟设备。当用户需要求助时，按动固定平安钟设备的红键/绿键或移动平安钟设备的SOS快捷键，安颐通服务座席即时收到呼叫信号，回拨电话获知用户情况，立即为用户转接紧急救援服务或日常生活支援的普通服务。

2. 智能终端设备服务

安颐通助老服务中心根据不同用户的需求提供多款的智能化的平安钟呼援设备，覆盖固话、手机、手环、手表等多种类型。设备功能包括：一键呼援、多重定位、轨迹查询、咨询转介、提示服务等功能。

移动平安钟设备采用多重混合定位技术，精确定位用户位置，记录用户位置情况和活动轨迹，紧急情况下，由安颐通服务座席通知或APP通知用户的紧急联系人。

遇到极端天气、突发灾害、流行性疾病、突发事件等，由安颐通服务座席或短信等多种方式，提醒用户及监护人注意。


 

1. 温情回访服务

温情回访服务是安颐通助老服务中心一项特色服务，每月由受过专业培训的回访员对用户进行电话或上门回访。通过回访服务及时掌握用户的日常生活动态及身体状况，向用户宣传政府相关民生政策及福利，对于特团群众会联系相关机构进行帮扶。同时在回访过程呼叫设备进行检测，确保设备有效运行。

2. 电子围栏越界报警服务

划定电子地图安全区，当用户活动超出围栏安全区，设备及系统后台将发出报警和定位信息，提醒用户的监护人。

3.在线健康咨询服务

我们通过线上协作，上线100%真实公立医院的医生提供在线健康咨询服务，由公立医院专家医师解答用户的健康问题。包括日常常见病咨询、日常保健咨询、诊前医学咨询、日常常见意外伤害急救指导等。

疫情爆发以来，佛山安颐通中心积极响应，根据广东省人民政府防控新型冠状病毒相关措施和佛山市民政局、各街镇的相关要求，为打赢本次疫情防疫战我司制定了相应的紧急服务措施。

要求紧急编制《安颐通应对新型冠状病毒肺炎防控操作手册》，指导员工做好个人防护，勤洗手、带口罩，不食用野生动物，少去人多密集场所，严防疫情扩散传播；指引员工自助填写健康状况，活动范围信息及接触人员信息等，确保公司实时掌握员工健康情况为员工提供安全的工作环境坚决防止办公传播；指导员工返粤期间路途的防护。

此外还规范了中心各个办公区域防控和消毒流程，各个服务流程的防控和消毒流程，特别是制定了上门服务和售后服务的相关防控措施和规范，指导员工做好个人防护，并为员工提供一次性医用口罩和消毒用品。

下一步，中心将继续服务好广大老年用户，做好防疫信息宣传，继续收集用户在疫情期间的需求，想办法尽可能帮助特殊老年人群，并在佛山市民政局、各街镇的指导下积极参与到全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战斗中去。